訂機(jī)票、選酒店、買門票……“五一”假期臨近，不少消費(fèi)者早已制定好出行計劃。有數(shù)據(jù)顯示，今年國內(nèi)“五一”游訂單相較2022年增長超7倍?！拔逡弧甭糜问袌龌馃幔M(fèi)“避坑”不能少。4月26日，四川、重慶、甘肅、青海4省市消費(fèi)者組織聯(lián)合發(fā)布旅游消費(fèi)典型案例，為消費(fèi)者“五一”出游支招。

案例一：花1.8萬買手鐲后悔了，旅游消費(fèi)莫沖動

消費(fèi)者陳先生到阿壩州松潘縣自駕游期間，在某商場花費(fèi)18600元買了一只和田玉手鐲，回家后覺得價格高且沒有看到產(chǎn)品密度指數(shù)報告，要求退貨退款。經(jīng)阿壩州松潘縣消委調(diào)解，經(jīng)營者服務(wù)確實(shí)存在瑕疵且商場承諾“30天無理由退貨”，最終經(jīng)營者退還了全部價款并表示改善服務(wù)。

四川省消委提醒：2022年，四川省市場監(jiān)管局、省消委印發(fā)《四川省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》，消費(fèi)者旅游購物時可以先了解商家的售后政策，優(yōu)先選擇承諾“線下無理由退貨”的商家，謹(jǐn)慎購買珠寶玉石、名貴中草藥等產(chǎn)品，寧錯過不買錯。

案例二：景區(qū)門票第二天就過期，看清產(chǎn)品詳情很重要

消費(fèi)者黃女士前一晚通過美團(tuán)APP買了9張重慶某景區(qū)門票，第二天進(jìn)景區(qū)時卻被告知已過期。原來黃女士通過APP下單時沒有注意“使用時間”的選項(xiàng)，結(jié)果默認(rèn)為“當(dāng)天使用”，而且產(chǎn)品銷售頁面也沒有相關(guān)提示，導(dǎo)致消費(fèi)者忽略了使用時間。經(jīng)消委會組織調(diào)解，該景區(qū)退回了消費(fèi)者的全部購票款。

重慶市消委會提醒：消費(fèi)者通過線上平臺購買商品或服務(wù)時，要仔細(xì)看詳情介紹，了解使用規(guī)則、使用時間以及其他限制條件等，尤其是景區(qū)門票、車票等時效性較強(qiáng)的商品。如有疑問要及時咨詢平臺客服或商家，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。

案例三：高速服務(wù)區(qū)買鹿茸，商家擅自“加料”強(qiáng)賣

外地消費(fèi)者于先生在甘肅某高速服務(wù)區(qū)休息時，經(jīng)路人推薦到土特產(chǎn)店選購鹿茸，粉碎過程中經(jīng)營者未征得消費(fèi)者同意擅自增加鹿茸數(shù)量，粉碎后價格高達(dá)7230元，并稱“不付款不準(zhǔn)離開”，于先生付款后向甘肅省定西市消協(xié)求助。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者存在擅自加料、強(qiáng)制交易等違規(guī)行為，最終退還了全部貨款。

甘肅省消協(xié)提醒：旅游景點(diǎn)商店強(qiáng)迫外地游客交易的新聞屢見不鮮，消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。購買特產(chǎn)前要了解清楚價格、計價方式、使用方法或售后政策等，如合法權(quán)益被侵害，及時向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或相關(guān)行政部門投訴。

案例四：通過短視頻平臺招攬旅游生意，無證被罰款

馬某在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的情況下，通過快手平臺招攬游客并組織赴省外旅游，開展旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。青海省西寧市大通回族土族自治縣文體旅游局責(zé)令其改正，沒收違法所得79800元并處罰款10000元。

青海省消協(xié)提醒：消費(fèi)者跟團(tuán)游要選擇證照齊全的旅行社，簽訂內(nèi)容完善的合同或協(xié)議，明確游玩景點(diǎn)、時間、費(fèi)用、是否有自費(fèi)項(xiàng)目以及違約責(zé)任等，口頭承諾也要寫進(jìn)合同，警惕“不合理低價游、無資質(zhì)旅行社、無資質(zhì)導(dǎo)游”。

四川、重慶、甘肅、青海4省市消費(fèi)者組織提醒廣大消費(fèi)者：節(jié)假日消費(fèi)過程中要注意妥善保管消費(fèi)單據(jù)、電子交易記錄、聊天記錄等有效憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，積極與商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。