01 同團(tuán)不同價(jià)產(chǎn)生的原因？
同團(tuán)不同價(jià)的情形主要發(fā)生在散客拼團(tuán)的情況，即整團(tuán)游客是分別不同地區(qū)分別自行報(bào)名組成了一個(gè)旅行團(tuán)，由于每個(gè)渠道銷(xiāo)售出去的旅游產(chǎn)品價(jià)格不一，可能發(fā)生同團(tuán)游客之間的相互比較，從而導(dǎo)致投訴。
同團(tuán)不同價(jià)的投訴，我們?cè)趫F(tuán)上可以適當(dāng)引導(dǎo)向客人說(shuō)明產(chǎn)生的幾種原因：
（1）報(bào)名渠道不同。
這里的報(bào)名渠道主要是指，出發(fā)地不同，可能游客都匯集到成都進(jìn)行發(fā)團(tuán)，有些游客從北京來(lái)，有些游客從瀘州來(lái)，明顯是一個(gè)省外一個(gè)省內(nèi)，所產(chǎn)生的成本不同，價(jià)格也不同；再有就是游客報(bào)名門(mén)店不一，雖然都屬于同一城市，可能在主城區(qū)的繁華場(chǎng)所收客要高于郊縣地區(qū)的門(mén)店，這也是出于門(mén)店自身經(jīng)營(yíng)的成本；還有就是游客通過(guò)線(xiàn)上或者線(xiàn)下報(bào)名，經(jīng)常由于線(xiàn)上的公司成本低于線(xiàn)下成本，導(dǎo)致線(xiàn)上平臺(tái)金額要低。
（2）報(bào)名時(shí)間不同。
這里所說(shuō)的保報(bào)名時(shí)間主要與出發(fā)時(shí)間聯(lián)系在一起，報(bào)名時(shí)間距離出發(fā)時(shí)間較遠(yuǎn)，價(jià)格較為正常，若在快出團(tuán)時(shí)，旅行社還沒(méi)能成團(tuán)，旅行社可能就會(huì)進(jìn)行促銷(xiāo)，也就是我們所說(shuō)的尾單，是旅行社及時(shí)止損的一種手段。
當(dāng)然，如果有些線(xiàn)路比較火爆，也有可能會(huì)銷(xiāo)售價(jià)格變高。
（3）促銷(xiāo)活動(dòng)不同。
游客參加旅行社組織的促銷(xiāo)活動(dòng)不同，比如開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)、雙十一促銷(xiāo)、雙十二促銷(xiāo)等可能比平常的一些小活動(dòng)優(yōu)惠力度要大?？腿藚⒓硬煌幕顒?dòng)可能就會(huì)產(chǎn)生不一樣的最終付款金額。
02 同團(tuán)不同價(jià)和附加費(fèi)？
若是因?yàn)槁眯猩缡杖√囟ㄈ巳旱母郊淤M(fèi)，那就變了性質(zhì)。
上述幾個(gè)行為更多的是因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)律導(dǎo)致的，若是向特定人群收取附加費(fèi)（比如未成年人、老年人、老師、律師等），那就是歧視，違反了公平原則。
且根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》39條之規(guī)定，旅行社不得以年齡或者職業(yè)上的差異要求游客另行付費(fèi)；以及《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》之規(guī)定，如果旅行社因此增加收取的附加費(fèi)，應(yīng)當(dāng)退還給游客。
所以收取附加費(fèi)是不合法也是不合理的，若收取了，游客是有權(quán)利要求退還的。
當(dāng)然，如果客人在正常服務(wù)范圍之外，要求更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如安排的四星酒店，他要住五星酒店，要有各種各樣的特殊個(gè)性化服務(wù)，旅行社也是可以收取相關(guān)的費(fèi)用。
03 同團(tuán)不同價(jià)與價(jià)格欺詐？
價(jià)格欺詐是一種非法行為，是一種損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，常常表現(xiàn)為旅行社主觀上有惡意，客觀上又讓游客陷入的錯(cuò)誤的意識(shí)中，而且客人還因此作出了相應(yīng)的行為。這種常見(jiàn)的例子是，旅行社虛構(gòu)高價(jià)（明顯高于市場(chǎng)價(jià)），通過(guò)各種方式讓游客購(gòu)買(mǎi)，隨后客人發(fā)現(xiàn)和正常價(jià)格相差甚大，這種就有可能構(gòu)成價(jià)格欺詐。
根據(jù)《價(jià)格法》之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，注明相應(yīng)的服務(wù)細(xì)節(jié)，否則就有可能受到價(jià)格主管部門(mén)的處罰。
04 同團(tuán)不同價(jià)合理合法性？
關(guān)于同團(tuán)不同價(jià)的問(wèn)題，首先表明筆者的觀點(diǎn)，這屬于市場(chǎng)的正常調(diào)控行為，符合正常的市場(chǎng)規(guī)律。但是在我們旅游行業(yè)中，也經(jīng)常會(huì)遇到類(lèi)似投訴，導(dǎo)致我們非常的被動(dòng)。
很多游客只會(huì)看到旅游中同一團(tuán)隊(duì)中不同價(jià)格的事實(shí)，但是生活中，不同商家提供的同樣的產(chǎn)品或者同樣的服務(wù)價(jià)格不一致的情況比比皆是，幾乎很少見(jiàn)向商家進(jìn)行投訴要求退款的。這是游客對(duì)我們旅游行業(yè)價(jià)格監(jiān)督的“特殊照顧”，但是這不一定是合理的。
再者，可能有人會(huì)說(shuō)《四川省旅游條例》第36條“旅行社經(jīng)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，同團(tuán)同標(biāo)準(zhǔn)的合同價(jià)格應(yīng)當(dāng)相對(duì)一致，價(jià)差不超過(guò)百分之十五。超過(guò)部分，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者?！边@不是有法律法規(guī)規(guī)定要求差價(jià)退還嗎？
筆者認(rèn)為，這個(gè)條款的制定本質(zhì)上是來(lái)過(guò)濾“不合理低價(jià)”行為，明確市場(chǎng)調(diào)控的界限，但是其并未達(dá)到相應(yīng)的效果。很多情況下，只要超過(guò)15%的差價(jià)，經(jīng)常都是被“一刀切”認(rèn)定為不合法，要求旅行社退還，這種做法是值得商榷的。而且在旅游行政執(zhí)法中的難度也比較大，沒(méi)有可操作性。如今，市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化細(xì)分趨勢(shì)明顯，渠道方不操作，資源方不面對(duì)直客，讓客人取證較難。據(jù)我們團(tuán)隊(duì)所了解，現(xiàn)實(shí)中只有一起關(guān)于這類(lèi)型案子的訴訟，還是和解結(jié)案。筆者更期待能夠在下一次的修訂中刪除該條款，尊重市場(chǎng)調(diào)控的規(guī)律。
最后，同團(tuán)同價(jià)只能是游客的一種理想化的消費(fèi)模式，這也是導(dǎo)致投訴的根本原因，畢竟現(xiàn)實(shí)和理想差距還很大。為了減少這種情況的發(fā)生，旅行社也可從自身管理角度出發(fā)，盡量保持團(tuán)隊(duì)價(jià)格的統(tǒng)一性，可以通過(guò)組團(tuán)社對(duì)代理社之間、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者對(duì)銷(xiāo)售者之間制定對(duì)外銷(xiāo)售定價(jià)規(guī)則，防止價(jià)差過(guò)大。