01 故事源起
張哥在成都某旅行社報名參加九寨溝跟團游，旅行社按照旅游合同約定進行行程安排和酒店入住，一切順利。在行程期間，導游多次強調(diào)人身安全和財物安全問題，要求客人隨身攜帶貴重物品。第三天行程，張哥因嫌麻煩，將10000元人民幣現(xiàn)金放在酒店房間行李箱內(nèi)。待傍晚回到房間，發(fā)現(xiàn)10000元人民幣不翼而飛。
老張找到導游，要求旅行社給出處理方案并賠償其經(jīng)濟損失10000元人民幣。“你們搞的啥子酒店？！哪里有安全可言！這個事情你們必須解決哈！不然我回去肯定投訴打官司，你們旅行社還想不想繼續(xù)經(jīng)營了?。俊?br/>“張哥，貴重物品隨身攜帶我一直在強調(diào)，全團游客都可以給我證明。你也先不要著急，我會給旅行社反饋這個問題，目前我可以陪你先去報警?！?br/>“反正我的錢就是在你們給我預定的酒店里面掉了的！抓不到賊娃子你們就給我賠！”
導游將該問題第一時間反饋給旅行社，旅行社要求導游陪同客人報警，并書寫情況說明讓失主客人簽名。
但對于10000元，張哥要求的賠償，旅行社未認可，理由為：貴重物品應當由客人自己保管，客人應盡到注意義務。雙方僵持不下。
02 法律條文
1.《旅游法》第六十二條，訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：旅游活動中的安全注意事項；旅行社依法可以減免責任的信息。
2．《旅游法》第七十一條，由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔賠償責任后可以向地接社、履行輔助人追償。
3.《合同法》第三百七十五條，寄存人積存貨幣、有價證券或者其他貴重物品的，應當向保管人聲明，由保管人驗收或者封存。寄存人未聲明的，該物品毀損、失火后，保管人可以按照一般物品予以賠償。
03案例分析
1．法律關系。本案中包含兩個民事法律關系，第一，旅游合同關系，游客張哥與旅行社之間建立了出境包價旅游合同關系，只要旅行社與游客雙方各自履行合同義務，就能夠確保雙方的合同權利順利實現(xiàn)。第二，住宿合同關系，客人入住酒店，辦理了入住登記手續(xù)，酒店和客人之間形成了住宿合同關系，酒店應當為客人提供一個安全的住宿環(huán)境。游客在酒店房間內(nèi)發(fā)生現(xiàn)金遺失被盜，客人有權要求賠償，但酒店是否沒有盡到安保義務，疏忽大意導致客人被盜，需要客人舉證證明。在本案中，舉證難度明顯較大，此種情況下，酒店和客人只能本著真誠友善，積極協(xié)商的原則進行解決。
2．現(xiàn)金等貴重物品遺失責任承擔的主體。在旅游過程中，游客的行李大概分為兩類，一類為大件，無法隨身攜帶的物品，如大行李、衣物等，一類為小件，即屬于客人應當隨身攜帶的東西，現(xiàn)金、手機、表、相機等貴重物品。后一類貴重物品遺失，很大程度上需要游客自己承擔責任，因為這類貴重物品通常情況，應當在客人的嚴密保管之下，導游和領隊也在團隊進行過程中，反復提醒和強調(diào)貴重物品隨身攜帶，故針對該類貴重物品，游客自己有保護自身財產(chǎn)不受侵害的義務。客人在入住酒店時支付的房費，包含了物品的寄存費用，根據(jù)《合同法》的相關規(guī)定，這類物品的遺失，即使酒店有一定的責任，也只會按照一般物品進行賠償。
3．旅行社是否已經(jīng)盡到提醒告知的注意義務。本案中，導游和領隊一再強調(diào)人身安全和財產(chǎn)安全，已經(jīng)盡到了旅行社的安全告知義務，客人本身為完全民事行為能力人，對自身人身和財產(chǎn)安全也有注意義務，尤其是貴重物品。所以在本案中，旅行社已經(jīng)盡到了安全告知的義務。
4．游客要求酒店或旅行社的賠償需要提供依據(jù)。根據(jù)《合同法》第三百七十五條，本案中，游客提出現(xiàn)金丟失10000元，需要舉證10000元人民幣現(xiàn)金的確存在，并且游客需要聲明、舉證10000元現(xiàn)金對于客人來說并不是一件容易的事情，如果客人無法證明行李箱內(nèi)的確有10000元現(xiàn)金，并且自己曾向旅行社或酒店聲明過，客人的索賠訴求也不會得到支持。